社群客服专员

岗位职责
- 负责公司各类用户社群（微信社群、企业微信群等）的日常维护与运营，实时关注社群动态，营造良好、活跃的社群氛围，提升用户粘性与社群活跃度。
- 及时响应社群用户的咨询、疑问、投诉及售后问题，耐心、专业地为用户解答问题、处理诉求，做好问题记录、跟进与闭环，保障用户体验。
- 负责社群日常信息推送，包括产品资讯、活动通知、福利活动、使用教程等内容，精准触达社群用户，配合完成品牌及产品的基础推广工作。
- 筛选、整理社群内有效用户反馈、产品建议和问题汇总，定期同步给运营及产品团队，助力产品优化和服务升级。
- 协助开展社群营销、用户裂变、留存促活等各类社群活动，配合团队完成月度、季度用户运营指标。
- 做好用户分层管理，维护核心用户资源，挖掘用户潜在需求，提升用户复购率与口碑传播度。
二、任职要求
- 有客服经验优先.
- 熟悉微信、社群运营基本操作，打字速度流畅，线上沟通能力良好，响应速度快。
- 性格耐心细致、责任心强，情绪稳定，具备良好的服务意识和同理心，能妥善处理用户各类问题与负面情绪。
- 具备基础的问题梳理和解决能力，工作认真负责，执行力强，服从团队安排，可配合团队完成各项运营任务。
- 有社群客服、线上客服、用户运营、电商客服相关工作经验者优先录用。
- 无不良从业记录，品行端正，抗压能力良好，能够适应线上轮值工作。