电商售前客服

岗位职责 1、负责淘宝、拼多多、抖音等电商平台售前咨询接待，快速响应客户消息，解答服装尺码、面料、发货时效、活动优惠、穿搭建议等问题，精准引导下单、提升成交转化率。 2、跟进未付款订单，主动答疑、解除客户顾虑，做好催单、锁单工作，提升店铺整体成交率。 3、独立处理日常售后工作，包括订单修改、物流查询、退换货对接、退款审核、客户情绪安抚、差评维护、简单售后纠纷处理，保障店铺 DSR 评分及好评率。 4、熟悉店铺上新、活动节奏，配合大促、高峰期接待工作，保证响应速度和服务质量。 5、记录客户高频问题，及时反馈产品、发货、服务类问题，配合优化团队服务流程。 6、遵守公司排班制度，在岗专注工作，不脱岗、不漏消息、不怠慢客户。 任职要求： 1、身体健康，工作稳定，能长期稳定任职。 2、必须有电商客服经验，熟练服装类目售前接待、成交引导，我们主要做售前沟通，有售后经验更佳。 3、熟练电脑基础操作，熟悉主流电商平台后台操作，打字速度流畅。 4、服务意识好，沟通耐心细致，情商高，能独立处理客户异议和售后矛盾，抗压能力强。 5、责任心强、服从管理、执行力强，心态踏实，不频繁跳槽。 薪资待遇 & 福利 1、薪资结构：底薪 + 成交提成 + 绩效奖金 + 全勤奖 薪资透明、准时发放。月收入在4K-5K左右。 2、福利待遇：带薪岗前指导、团队年轻化氛围轻松、节日福利、月度业绩奖励、定期团建。 3、社保保障：统一缴纳社保，保障员工长期权益。 4、电商固定轮班制（白班 / 晚班），8:00-16:00 16:00-24:00排班稳定，（熟练后可以转为居家办公模式）每月正常4天休息，具体面议。 工作地点：黄石港区区政府附近