职位描述
售前客服全白班互联网电商
岗位职责 1、负责淘宝、拼多多、抖音等电商平台售前咨询接待,快速响应客户消息,解答服装尺码、面料、发货时效、活动优惠、穿搭建议等问题,精准引导下单、提升成交转化率。 2、跟进未付款订单,主动答疑、解除客户顾虑,做好催单、锁单工作,提升店铺整体成交率。 3、独立处理日常售后工作,包括订单修改、物流查询、退换货对接、退款审核、客户情绪安抚、差评维护、简单售后纠纷处理,保障店铺 DSR 评分及好评率。 4、熟悉店铺上新、活动节奏,配合大促、高峰期接待工作,保证响应速度和服务质量。 5、记录客户高频问题,及时反馈产品、发货、服务类问题,配合优化团队服务流程。 6、遵守公司排班制度,在岗专注工作,不脱岗、不漏消息、不怠慢客户。 任职要求: 1、身体健康,工作稳定,能长期稳定任职。 2、必须有电商客服经验,熟练服装类目售前接待、成交引导,我们主要做售前沟通,有售后经验更佳。 3、熟练电脑基础操作,熟悉主流电商平台后台操作,打字速度流畅。 4、服务意识好,沟通耐心细致,情商高,能独立处理客户异议和售后矛盾,抗压能力强。 5、责任心强、服从管理、执行力强,心态踏实,不频繁跳槽。 薪资待遇 & 福利 1、薪资结构:底薪 + 成交提成 + 绩效奖金 + 全勤奖 薪资透明、准时发放。月收入在4K-5K左右。 2、福利待遇:带薪岗前指导、团队年轻化氛围轻松、节日福利、月度业绩奖励、定期团建。 3、社保保障:统一缴纳社保,保障员工长期权益。 4、电商固定轮班制(白班 / 晚班),8:00-16:00 16:00-24:00排班稳定,(熟练后可以转为居家办公模式)每月正常4天休息,具体面议。 工作地点:黄石港区区政府附近
工作地点
湖北省黄石市黄石港区磁湖路区干楼202

认证资质
营业执照信息

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