TikTok客服主管

工作职责
1. 负责TikTok平台客服团队的日常管理，制定服务标准与流程，确保客户咨询、投诉及售后问题的高效解决。
2. 监控客服团队的服务质量与响应时效，通过数据分析优化服务策略，提升用户满意度与留存率。
3. 处理平台用户的复杂纠纷与危机事件，协调内部资源推动问题闭环，维护品牌声誉。
4. 搭建客服培训体系，定期组织团队技能提升与产品知识培训，提升整体服务能力。
任职要求
1. 大专及以上学历，具备2年以上跨境电商客服管理经验，熟悉TikTok平台规则优先。
2. 精通英语或小语种（如西班牙语、葡萄牙语），能无障碍与海外用户沟通。
3. 具备优秀的数据分析能力，能通过用户反馈优化服务流程与产品体验。
4. 拥有团队管理经验，擅长激励团队并推动目标达成，具备较强的抗压能力。