客服专员

岗位职责：
1. 客户咨询处理
通过接听客户来电、拨打客户电话，在线答疑等方式接待用户咨询并提供针对性帮助，以提高客户对公司的用餐体验。
2. 投诉处理与反馈
耐心接听客户电话，主动了解客户需求，帮助解决用餐过程中遇到的问题，提供满意的解决方案。积极参与客户满意度调研，收集客户反馈。
3. 客户信息管理
负责客户信息的整理与更新，确保客户档案准确、完整、可追溯。负责维护公司对外平台后台的评论回复工作，并具备一定的文字编辑能力。
4. 数据收集与分析
负责收集和汇总相关数据，从中识别出服务及政策方面的优化机会点，进而提出针对流程和服务环节的改善建议。
任职要求：
• 大学本科学历，二年内未缴纳社保的应届毕业生优先
• 由会所统一培训和培养，达到岗位要求的工作能力即聘任
• 具备良好的沟通能力和服务意识
• 普通话标准，具备良好的电话礼仪
熟练使用客户关系管理系统