售后客服

【岗位】淘宝女鞋售后客服 【工作形式】全职 / 兼职均可（时间灵活，适合长期稳定做） 【核心要求】能接受电话沟通处理售后 一、岗位职责 1、负责淘宝女鞋店铺纯售后工作，处理客户退换货、尺码不合适、磨脚、色差、物流异常、少件破损、仅退款、纠纷投诉等各类售后问题。 2、主动电话联系客户沟通售后方案，安抚客户情绪、协商处理争议订单，降低店铺纠纷率、差评率，维护店铺评分。 3、审核后台退款、退货订单，跟进退换货流程，登记售后问题台账，同步异常问题。 4、处理中差评回访、售后申诉、平台工单处理，熟悉淘宝售后基础规则，规避违规风险。 5、整理每日售后数据，汇总客户反馈的鞋子版型、质量、物流等问题，简单上报即可。 二、任职要求 1、有电商售后经验优先，无经验可培训，上手简单，长期稳定优先。 2、必须能接受电话沟通客户，口齿清晰，情绪稳定，有耐心，抗压能力强。 3、熟悉电脑基础操作，会用千牛后台，打字流畅。 4、认真负责、不摆烂，对待客户有礼貌，具备基础的问题协商、纠纷处理能力。 5、兼职时间自由，可配合店铺售后高峰期优先；全职可稳定坐班。 三、薪资待遇 全职 底薪 + 售后绩效 + 全勤奖励 + 纠纷达标奖金，综合薪资4000–7000，多劳多得，能力越强薪资越高。 兼职 按单结算/按时结算，时间自由、不压工资、结算准时，适合空余时间多、想副业增收人群。 四、岗位优势 1、专注女鞋类目，售后场景固定、流程简单，上手快。 2、氛围轻松，无强制销售、无高强度售前压力。 3、支持长期做，稳定岗位，规则清晰、奖罚透明。 4、全职享受节日福利、月度奖励、定期培训提升。 五、应聘方式 有意者直接私聊，简单沟通即可上岗，欢迎长期稳定小伙伴加入！