直播运营客服

工作职责
1. 负责装饰装修类直播的全流程运营，包括直播脚本策划、产品讲解配合及互动环节设计，提升直播间用户停留时长与互动率。
2. 实时响应直播间用户咨询，精准解答装修方案、材料选型、价格预算等专业问题，引导客户留下有效联系方式。
3. 跟进直播后客户线索，通过私信、电话等方式进行需求挖掘与转化，配合销售团队完成业务闭环。
4. 定期复盘直播数据（观看人数、转化率、线索质量），优化运营策略与话术体系。
任职要求
1. 大专及以上学历，有装饰装修、家居建材行业客服或直播运营经验者优先。
2. 熟悉抖音、快手等直播平台规则，具备良好的镜头表现力与临场应变能力。
3. 掌握基础装修知识，能清晰解答客户关于户型设计、施工工艺、材料特性等问题。
4. 具备较强的沟通能力与服务意识，能快速建立客户信任并推动需求转化。