数据运营客服

工作职责
1. 负责日常客户咨询的响应与问题解决，通过数据工具（如Excel、CRM系统）记录并分析客户反馈数据。
2. 定期梳理客服数据（咨询量、问题类型、解决时长等），输出数据报告并提出服务流程优化建议。
3. 协同运营团队完成客户分层管理，基于数据标签制定差异化服务策略，提升客户满意度。
4. 跟踪客户问题处理进度，确保问题闭环，并通过数据复盘降低同类问题重复率。
任职要求
1. 大专及以上学历，统计学、市场营销或客服相关专业优先。
2. 熟悉Excel数据处理（VLOOKUP、数据透视表），具备基础的数据统计与分析能力。
3. 有1年以上客服或数据运营经验，能快速理解业务逻辑并转化为数据维度分析。
4. 具备良好的沟通能力与服务意识，能耐心处理客户诉求并提炼有效数据信息。