客服专员

一、高中/中专及以上；大专更优
- 经验：1–3年电商/物流/仓储客服优先；优秀应届生可放宽
- 打字：≥50字/分钟
- 作息：早8点半-晚17点
二、核心能力要求
- 电脑与系统：熟练Office（Excel为主）、WMS仓储系统、打单软件
- 沟通服务：普通话标准、表达清晰、耐心、服务意识强、抗压、情绪稳定
- 业务处理：独立处理订单查询、物流异常、漏发/错发/破损/丢件、退换货、理赔
- 协作：对接仓库、快递、商家，跨部门推进问题闭环
- 细心严谨：数据准确、台账清晰、首问负责
三、加分项
- 熟悉云仓/电商/快递全流程
- 会基础数据统计与报表
- 有投诉处理、理赔经验
- 物流/电商相关专业
四、常见岗位职责（对照要求）
- 订单/物流咨询、异常跟进、售后处理、仓储对接、客诉闭环、数据记录