售后技术支持工程师

工作职责
1. 负责公司产品的售后技术支持，包括故障诊断、问题排查及解决方案落地，确保客户系统稳定运行。
2. 对接客户需求，提供远程或现场技术指导，及时响应并解决客户反馈的技术问题。
3. 整理技术支持案例与知识库，沉淀问题解决经验，优化服务流程与效率。
4. 协同研发、产品团队反馈客户需求与产品改进建议，推动产品迭代优化。
任职要求
1. 大专及以上学历，计算机、电子信息或相关专业背景。
2. 具备1年以上软件/IT服务领域售后技术支持经验，熟悉常见系统架构与故障排查方法。
3. 拥有良好的沟通表达能力与服务意识，能快速理解客户需求并提供专业解决方案。
4. 具备较强的学习能力与问题分析能力，能快速掌握新产品的技术要点。