抖音电商客服

工作职责
1. 负责抖音店铺日常咨询接待，快速响应用户关于酒水产品参数、规格、发货时效、活动规则等问题，结合用户需求精准推荐商品，提升咨询转化率。
2. 全流程跟进售后问题，妥善处理订单改址、物流异常、退换货、破损赔付等客诉场景，按平台规则高效解决用户诉求，降低纠纷退款率，维护店铺体验分。
3. 整理日常接待中高频出现的用户疑问、产品反馈、活动bug等信息，同步给运营、仓储等协同部门，助力优化店铺运营流程与用户购物体验。
4. 熟练使用抖音飞鸽后台各项功能，按要求完成客户标签标注、订单备注、服务数据复盘等日常工作，严格遵守平台服务响应时效要求。
任职要求
1. 有电商客服相关工作经验，熟悉抖音电商平台规则与飞鸽后台操作逻辑者优先。
2. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，打字速度流畅，能同时承接多线咨询，应对大促、直播高峰时段的接待压力。
3. 耐心细致，具备较强的问题解决能力与情绪管理能力，能灵活应对各类客诉场景，有效安抚用户情绪。
4. 对酒水类产品有基础认知或有快消品电商客服经验者优先，能快速掌握产品知识与活动政策。