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客服主管
**-**元
盐城·响水县
1-3年
大专
招1人
薪资福利
职位描述
- 统筹电商平台全渠道客户咨询响应，确保24小时服务覆盖，及时解决订单查询、售后纠纷等问题。
- 建立客户问题分级处理机制，协调仓储、物流等部门推动客诉闭环，将客户满意度提升至行业标杆水平。
- 牵头团队服务流程优化，通过数据分析识别高频问题，输出标准化解决方案并组织培训落地。
- 收集客户反馈与市场需求，定期输出产品优化建议，助力前端运营与供应链决策。
- 大专及以上学历，1年以上电商客服团队管理经验，熟悉天猫、京东、拼多多等主流平台规则。
- 具备极强的沟通协调能力，能快速响应客户情绪并提供专业解决方案，过往客诉处理满意度达95%以上。
- 熟练操作电商后台系统（如ERP、CRM），能独立完成数据统计与服务质量分析。
- 性格开朗抗压，具备团队激励能力，能带领5人以上客服团队高效完成KPI。
职位发布者
工作地点
公司信息
20-99人 · 互联网电商
已审核
公司介绍
江苏智秀电商产业园占地90亩，是一家专注于电商平台生态建设、直播运营、品牌规划、人才孵化、供应链搭建的现代化数字型企业，公司坐落于江苏响水城南服务业集聚区智秀电商产业园。 公司深耕电商领域12年，与京东、天猫、抖音、拼多多、酷狗等国内主流电子商务平台开展深度合作，经营30余个国际优质品牌，另拥有10余自主品牌委托国内40余家工厂代生产。作为直播电商领域的专业平台，公司从品控溯源、直播推广到售后保障，通过专业团队的场景化呈现、数据化运营的精准触达，以及平台流量资源的集中赋能，让更多好产品走进千家万户。 公司现有电商运营团队200余人，汇聚了一批优秀的主播、运营、仓储、美工、摄影剪辑等电商专业人才。自有60个风格各异的直播间全部投入运营，另有70间在响水行政4号楼总部经济大厦于已投入使用。 39000平方米的智能化仓配物流中心日均吞吐量接近4万件，高峰期达到6万件，二期预留35000平方米仓储空间与国内知名物流企业合作共建，将全力打造完善成熟的直播电商体系。 公司始终秉持合作共赢的经营理念，在行业赛道上稳健疾驰，2025年公司开票销售超10亿元，公司将以开放的姿态与更多电商人在新媒体短视频、电商直播基地、云仓品牌服务领域实现资源共享，提供广阔的发展空间。另为其它电商企业提供运营、货源、仓储、物流等一站式服务平台，以直播为媒，以信任为基，共同推动产业发展！
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