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客服 WFM 专员(人力规划方向)

面议
  • 西安雁塔区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 团队执行强
  • 同事很nice
  • 氛围活跃
  • 人际关系好
  • 实力大公司
  • 非常锻炼人
  • 交通便利

职位描述

排班
岗位职责:
1、负责根据提供的活动信息及历史服务量、处理时长和损耗的分析,按要求预测长期、短期及每半小时时段业务量分布;
2、负责根据业务量预测对客服代表进行月度或周期性人力安排;
3、负责对每天的现场运营进行管理,包括人力匹配度,排班拟合度、人员状态等指标监控,及时调节人力以满足时段话务变化的要求;
4、对整体排班制度和现场管理方案提出有效的改善建议,并推动方案的实施。
任职要求:
1、本科以上学历,计算机类、电子类、通讯类、管理类或其他相关专业;
2、1年以上WFM经验,了解手机或电子产品的基本操作;
3、熟知服务水平、人力资源调配,具备良好的沟通能力。
base地:芜湖

工作地点

雁塔区华为西安研究所

职位发布者

陈春/HRBP

刚刚活跃
公司Logo华为技术有限公司
我们是华为,诞生于1987年。在成长的过程中,我们脚踏实地、奋勇向前。我们一直专注于ICT领域,为运营商、企业客户和消费者提供有竞争力的ICT解决方案、产品和服务。30年来我们不断积攒实力,如今已拥有来自全球170多个国家和地区的客户,全球三分之一的人口因华为受益。我们为员工提供:▲“华为大学”、“iLearning”、“导师制”等健全的培训制度;▲“专家管理双通道模式”的晋升途径;▲全球化的工作机会及视野。我们始终坚持“以客户为中心,以奋斗者为本”;只要你踏实肯干,华为就是你施展人生抱负的舞台。加入华为,与技术大牛共事,与行业精英一同成长;加入我们,你可以自带主角光环!联接,就像空气和水,慢慢融入生活的每个角落。我们期待与你一起共同探索全联接世界,共同领跑未来!我们是华为,诞生于1987年。在成长的过程中,我们脚踏实地、奋勇向前。我们一直专注于ICT领域,为运营商、企业客户和消费者提供有竞争力的ICT解决方案、产品和服务。30年来我们不断积攒实力,如今已拥有来自全球170多个国家和地区的客户,全球三分之一的人口因华为受益。我们为员工提供:▲“华为大学”、“iLearning”、“导师制”等健全的培训制度;▲“专家管理双通道模式”的晋升途径;▲全球化的工作机会及视野。我们始终坚持“以客户为中心,以奋斗者为本”;只要你踏实肯干,华为就是你施展人生抱负的舞台。加入华为,与技术大牛共事,与行业精英一同成长;加入我们,你可以自带主角光环!联接,就像空气和水,慢慢融入生活的每个角落。我们期待与你一起共同探索全联接世界,共同领跑未来!
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