客服主管

此岗位为外包，需驻场客户现场办公！
岗位职责：
1、负责政企客户的业务咨询、查询及妥善处理客户咨询及投诉，保障客户对产品的理解和充分使用；
2、负责推动客诉问题解决，及时完成工单处理并保障有效闭环；
3、负责VIP客户关怀，进行电话回访与跟踪维护，对客户反馈进行归类、统计、分析；
4、负责根据客户问题特点输出分析报告。
任职要求：
1、有三年以上客户服务工作经验优先，有政府服务、图书类平台、电商平台客户服务经验优先；
2、熟悉使用EXCLE/WORD/PPT等文档处理工具；
3、具备良好的服务意识和亲和力，以同理心视角，识别客户需求，提升客户满意度；
4、具有良好的团队协作精神、客户意识，执行能力。具有高度责任心，执行力强。
5、具备较强的执行力和学习能力，快速适应新业务的工作要求，能够及时响应突发事件。
注：
1、有滴滴、菜鸟、飞猪等大厂经验的优先，定居杭州，耐心细致，情绪稳定；
2、每周工作日中午轮到1天值班，每月周末要轮到1天值班，周末和节假日值班可调休，节假日值班没有3倍工资