更新于 1月27日

客服主管

8000-9000元
  • 杭州西湖区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 团队执行强
  • 人际关系好
  • 氛围活跃
  • 交通便利
  • 实力大公司
  • 五险一金

职位描述

投诉客服互联网新媒体
此岗位为外包,需驻场客户现场办公!
岗位职责:
1、负责政企客户的业务咨询、查询及妥善处理客户咨询及投诉,保障客户对产品的理解和充分使用;
2、负责推动客诉问题解决,及时完成工单处理并保障有效闭环;
3、负责VIP客户关怀,进行电话回访与跟踪维护,对客户反馈进行归类、统计、分析;
4、负责根据客户问题特点输出分析报告。
任职要求:
1、有三年以上客户服务工作经验优先,有政府服务、图书类平台、电商平台客户服务经验优先;
2、熟悉使用EXCLE/WORD/PPT等文档处理工具;
3、具备良好的服务意识和亲和力,以同理心视角,识别客户需求,提升客户满意度;
4、具有良好的团队协作精神、客户意识,执行能力。具有高度责任心,执行力强。
5、具备较强的执行力和学习能力,快速适应新业务的工作要求,能够及时响应突发事件。
注:
1、有滴滴、菜鸟、飞猪等大厂经验的优先,定居杭州,耐心细致,情绪稳定;
2、每周工作日中午轮到1天值班,每月周末要轮到1天值班,周末和节假日值班可调休,节假日值班没有3倍工资

工作地点

杭州西湖区西溪银座

职位发布者

高女士/hr

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