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国内电商客服主管

6000-10000元
  • 深圳龙岗区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

网络客服售后客服售前客服天猫淘宝京东客服网店客服线上客服电子商务家具/家居/家电耐用消费品
1. 客服团队管理
- 负责多平台(天猫、京东、拼多多、得物等)售前客服团队的日常管理、培训及绩效考核 ;
- 制定客服排班计划,统筹协调周末、节假日及大促期间的轮岗值班,周末、节假日各平台服务单、工单处理 。
2. 服务标准优化
- 建立跨平台统一售前服务流程与话术标准,提升咨询转化率及客户满意度 ;
- 监控各平台咨询数据(响应时长、转化率、服务质量等),输出优化改进方案
3. 客户问题处理。
- 处理复杂咨询的升级问题,协调售前与售后衔接 ;
- 针对大促/活动期咨询高峰,制定应急预案并主导执行。
4、弹性工作时间
-每周6天工作制,节假日轮班调休。
5、服从公司管理,完成公司交办的其他工作。
6、大专以上学历 ,2年以上工作经验。
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工作地点

深圳龙岗区精密达数字文化产业园C栋6楼

职位发布者

詹女士/招聘专员

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公司Logo深圳中柏科技有限公司
深圳中柏科技有限公司成立于1997年,是一家集电脑产品研发、生产、销售服务于一体的专业IT公司。秉承“让每一位用户都体验到高科技带来便利”的使命,凭借中柏自有品牌、华硕笔记本代理、OEM代工、海外出口四大业务群服务全球。以“简单的高科技”为企业愿景,深耕电脑领域,致力于通过创新研发具有核心竞争力的产品推动电脑制造业转型升级,领跑中国制造走向世界。作为中国早期电脑制造生产商之一,中柏通过二十四年的发展,现已成长为拥有多家分支机构的国家级高科技企业。在产品自主创新研发方面,取得大幅进步,在国内IT领域享有盛誉。中柏建立计算机科研开发中心和生产基地,不仅服务于自有品牌,并长期为华硕、大唐、方正等知名企业提供专业产品开发和定制生产服务。产品涵盖笔记本、超级本(轻薄笔记本)、平板电脑、二合一等品类,其中平板电脑和轻薄笔记本在所属类目销售位居前列,中柏品牌也是在全品类电脑中位居前列。V2系列小尺寸笔记本,更是成为国内首家量产上市的国产品牌笔记本。凭借专业化的产品开发制造能力,中柏与京东、天猫、国美、亚马逊、速卖通等各大电商平台建立了稳定的合作。目前,中柏自有知识产权的领先产品不仅覆盖了国内各级城市,还远销英国、美国、德国、日本、俄罗斯等众多国家。更专注、更专业,中柏走过了一条从创立自有品牌整机到实现自主研发生产高性能笔记本电脑、轻薄笔记本电脑、平板、二合一及其周边设备的发展之路。从最具影响力品牌到深圳知名品牌,中柏已经成为新时代“中国制造”的优秀代表,未来,让更多产品伴随着中国制造走向世界的舞台的同时,必将赢得更多的“世界之最”。
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