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职位描述
电话客服
投诉客服
运营商/增值服务
岗位职责 1. 用户运营与转化
- 负责号卡用户全生命周期维护,包括失败订单跟进、二次转化、激活引导及充值促进;
- 通过外呼、短信、企业微信等工具触达用户,制定针对性转化策略,提升用户活跃度与留存率;
- 分析用户行为数据,优化转化话术与流程,定期输出转化效果报告。
2. 企业微信运营
- 管理企业微信用户社群,策划并执行用户促活活动(如优惠推送、充值激励等);
- 处理用户咨询、投诉及售后服务,维护用户关系,提升品牌满意度。
3. 团队管理
- 负责外呼团队的日常管理,包括任务分配、话术培训、KPI考核及绩效优化;
- 监控团队外呼质量,定期复盘数据并制定改进计划;
- 协助招聘、培训新员工,搭建高效执行团队。
任职要求 1. 硬性条件
- 1-2年以上电话营销/客服团队管理经验,有电商、通信行业号卡类项目经验优先;
- 熟练使用Excel等数据分析工具,能独立完成用户数据统计与策略优化;
- 具备企业微信运营经验,熟悉社群管理及用户分层运营方法。
2. 核心能力
- 沟通力强:能精准把握用户需求,灵活应对投诉与异议;
- 目标导向:擅长通过数据驱动决策,对转化率、激活率等核心指标负责;
- 团队领导力:具备团队激励与培训能力,能快速提升新人业务能力。
3. 加分项
- 熟悉号卡业务全流程(开卡、激活、充值等)或有相关资源者优先;
- 有0-1搭建外呼团队经验者优先。
工作地点
南京小龙湾总部基地江宁区小龙湾总部基地35栋301
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