更新于 3月25日

客服组长(电销方向)

6000-8000元
  • 南京江宁区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 同事很nice
  • 工作环境好
  • 氛围活跃
  • 人际关系好
  • 交通便利
  • 团队执行强
  • 准时发工资
  • 五险一金

职位描述

电话客服投诉客服运营商/增值服务
岗位职责 1. 用户运营与转化
- 负责号卡用户全生命周期维护,包括失败订单跟进、二次转化、激活引导及充值促进;
- 通过外呼、短信、企业微信等工具触达用户,制定针对性转化策略,提升用户活跃度与留存率;
- 分析用户行为数据,优化转化话术与流程,定期输出转化效果报告。

2. 企业微信运营
- 管理企业微信用户社群,策划并执行用户促活活动(如优惠推送、充值激励等);
- 处理用户咨询、投诉及售后服务,维护用户关系,提升品牌满意度。

3. 团队管理
- 负责外呼团队的日常管理,包括任务分配、话术培训、KPI考核及绩效优化;
- 监控团队外呼质量,定期复盘数据并制定改进计划;
- 协助招聘、培训新员工,搭建高效执行团队。

任职要求 1. 硬性条件
- 1-2年以上电话营销/客服团队管理经验,有电商、通信行业号卡类项目经验优先;
- 熟练使用Excel等数据分析工具,能独立完成用户数据统计与策略优化;
- 具备企业微信运营经验,熟悉社群管理及用户分层运营方法。

2. 核心能力
- 沟通力强:能精准把握用户需求,灵活应对投诉与异议;
- 目标导向:擅长通过数据驱动决策,对转化率、激活率等核心指标负责;
- 团队领导力:具备团队激励与培训能力,能快速提升新人业务能力。

3. 加分项
- 熟悉号卡业务全流程(开卡、激活、充值等)或有相关资源者优先;
- 有0-1搭建外呼团队经验者优先。

工作地点

南京小龙湾总部基地江宁区小龙湾总部基地35栋301

职位发布者

倪女士/人事专员

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南京欣网互联网络科技有限公司成立于2003年,目前人员规模达1000人左右。公司是一家电子商务及信息化综合服务提供商,主要为通信运营商提供电子商务综合服务,同时为其他行业用户提供技术+运营的一体化解决方案。通过多年的经营,公司业务已经覆盖三大通信运营商的16个省、直辖市区域市场。主要产品或服务分为技术开发类业务、技术和运营支撑类业务、内容销售类业务服务三类。公司历年来获得江苏省民营科技企业、江苏省科技型中小企业、江苏省规划布局内重点软件企业、南京市优秀民营企业等荣誉。同时,公司与各大运营商均建立了长期良好的合作关系,多次获得运营商颁发的“战略合作伙伴”、“优秀合作伙伴”、“诚信联盟单位”、“爱心大使”等称号,以及“锐意进取奖”、“业务创新奖”、“最佳合作奖”、“优秀合作奖”等荣誉。公司获得了多项相关资格认证,分别为增值电信业务经营许可证(国家、江苏)、软件企业证书、高新技术企业证书、CMMI-3级(软件能力成熟度模型集成三级)认证、ISO9001质量管理体系认证证书、ITSS信息技术服务运维标准贰级证书、电信网码号资源使用证书(国家、江苏)、信息系统集成及服务资质贰级证书、ISO27001信息安全管理体系认证、ISO18001职业健康安全管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证。截至2019年8月,公司已取得授权发明专利16项、申请中的发明专利30项,软件著作权115项。欣网期待您的加入!一经录用,将享受富有竞争力的薪资待遇及以下福利:1、统筹保险:五险一金;2、假期类:法定年休假、探亲假、产假、护理假等等;3、补贴类:午餐补贴、通讯费、交通费、驻外补贴等;4、礼金类:传统节日礼金;5、健康类:全体员工每年一次免费全面体检;6、团队活动类:专项团队活动经费,每年多次组织旅游、聚餐、团队建设等;7、培训机会:新员工将统一安排导师带教,并提供有针对性的职业发展培训;8、作息及加班:双休,国家法定假日加班按3倍工资支付工资,双休及平时加班可调休;9、工作环境:相对弹性的工作时间,宽松舒适的工作环境。
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