工作内容:
1.用户咨询回复:通过多渠道及时、耐心回复用户咨询,包括玩法、道具、充值、登录异常及bug反馈等,规范话术,高效解决诉求。
2.违规举报处理:接收用户违规举报(作弊、辱骂、盗号等),核实登记、按规则判定处理,反馈结果并整理数据上报。
3.账号相关处理:处理账号找回、绑定信息修改、封禁/解封、角色异常及注销等,核对身份、规范操作,保障账号安全。
4.辅助运营工作:同步游戏公告及活动规则,收集用户反馈并同步相关团队,整理客服工作数据及报表。
任职要求:
1.具备良好的英文/小语种写作能力,阅读能力。
持有对应语言证书例如:英文专四、日语N2、韩语TOPIK4级、德语B2。
2.有一定的游戏经历,具备较好的耐心与礼貌能接受客服轮班安排(周末,早中班安排,没有夜班。
3.加分项:有对应语言顶级证书,例如英语专八,日语N1游戏经历丰富或者有玩过GOF,GOT(国内或者海外版均可)有过客服经验。
工作时间:9:30-18:30。周末双休
薪资情况:浮动底薪5000~6000元/月+绩效薪资0~1500元/月