质培主管

岗位名称 任职要求与岗位职责
质培岗（直接汇报品牌） 主要职责
负责项目客服月度、专人、新人培训，定期整理客服服务短板课件，提升服务意识及业务能力。
制定和实施客服团队质检体系，发现服务过程中存在的业务问题或痛点，并针对问题提出相应管理措施，帮扶改善，以提高客服业务能力和专业素养。
负责项目客服服务录音、工单操作、群聊信息、在线聊天记录质检抽查，输出质检日/周/月报，跟进短板直至闭环。
制定及优化质检标准体系，确保各项流程和制度实施，通过与各部门的紧密配合，不断提高客服人员的综合素质，并定期针对客服工作问题及能力制定内训计划及材料，不断提升员工业务处理能力
负责梳理共性异常问题/投诉建议、给出解决方案制作 共性/个性化课件/案例场景输出培训学习。
客服业务输出异常环节问题分析（区分环节）定期与品牌沟通做强化改进，以提升服务质量及服务满意度。
客服内知识库整理、业务咨询问题汇总集、质检总输出联动问题，以降低人工差错率或处理率。
配合上级完成客服体系搭建及监督流程执行落地，提高客服整体服务水平。
及时完成上级或品牌方临时交办的其他工作
任职资格
大专及以上学历，40岁以下，至少3年+以上质培工作经验，丰富的客服服务专业知识，有快消品工作经验优先；
有较强的文字总结，数据分析能力，思维逻辑能力；
具有较强的用户服务意识、团队协作精神，较强的责任心和执行力，保证质量体系和培训体系的严格落地执行；
具备大局观、创新精神和正确的价值观；
办公技能要求精通Excel/word,擅长PPT制作及演讲能力；