京东国际专项英文客服-六险一金/全年16薪

【京东官方金牌招聘】优秀者来，中英语客服，全年16薪【12个月工资+4个月年终奖】，六险一金，信息回复快，面试高效；
工作内容：
1. 承接海外仓、国际小包、国际快递、纯配、卡派、海运等全品类国际物流业务的客诉与异常问题，主动开展前置服务，降低问题发生率。
2. 日常排查、汇总客户各类异常诉求，第一时间跟进处置并同步上报相关问题。
3. 负责所辖客户服务满意度维护，依据满意度调研结果落地优化举措，持续提升服务质量。
4. 联动内部各运营部门保障项目正常运转，跟踪各项 KPI 指标完成情况；总结项目运营及客户反馈问题，输出可落地优化方案，配合项目经理推进客户问题闭环。
5. 落地项目全流程售后推进工作，重点跟进大客户疑难问题直至彻底解决；制作运营数据监控报表，识别数据异常并主动推动整改，全面优化客户体验。
要求：
1. 学历：大专及以上学历。
2. 沟通协作：具备良好沟通协调能力，可高效对接外部客户与内部团队。
3. 综合能力：擅长总结归纳，具备基础数据分析能力。
4. 语言能力：熟练掌握中英 双语，可独立开展双语工作沟通。
5. 经验优先：有国际物流相关从业经验者优先。
6. 行业认知：了解服饰、家电家居、3C、快消品等行业业务模式者优先。
7. 作息要求：可配合跨时区服务，接受夜班排班。
工作时间：8小时工作制，白班9- 18，小夜班15点-24点（补贴15元/次），大夜班22点-次日7点（补贴80元/次），月休8天，每年：4/10月份晋升机会