400-885-9898
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职位描述
物流客服团队管理数据分析成本管控
工作内容：
1.能力提升：负责的部门内人员服务能力提升，基于质检标准要求，赋能监督员工遵循服务标准、流程规则执行，提升部门人员服务能力；
2.团队管理：负责团队人才梯队建设，部门内人才储备，持续关注员工成长与发展，挖掘人员潜力并给予发展培养指导，促进团队良性发展；负责部门团队文化建设，营造良好的团队氛围，持续做好监督检查、团队激励等基本管理工作，提升员工满意度及团队凝聚力；
3.分析改善：负责理赔团队数据建设和分析能力打造，通过数据输流程规则和员工执行问题，并推动问题解决且实现闭环，不断提升客户体验；
4.业务承接：负责部门内新业务承接及业务运营管理，带领团队完成部门整体质量提升工作。
任职资格：
1、本科及以上学历；
2、有至少3年以上物流客服的大团队管理工作经验；
3、有过项目管理经验；
4、有较强的逻辑思维，对数据敏感，有成本管控意识，分析能力强，善于发现问题及推动问题的解决；
5、抗压能力强；
6、有良好的学习能力、沟通能力及认知能力；
7、符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
工作地点
合肥瑶海区新蚌埠路与天水路交口清科智谷114114
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