职位描述
高端客服管家物业管理客户服务
高端公寓&管家
一、核心职责
以高端公寓住户需求为核心，提供 “一对一” 专属服务与精细化管理，涵盖生活服务、关系维护、问题解决等全场景，打造高品质居住体验与专属社区氛围。
二、主要工作
专属服务对接：作为住户第一服务触点，7×12 小时响应日常咨询（物业政策、设施使用等）、生活需求（家政预约、快递代收、绿植养护等），定制个性化服务方案（如节日惊喜、特殊人群关怀）。
入住全流程服务：主导新住户入住体验，包括前置需求沟通、手续协办、房屋交接陪同、社区资源介绍（周边配套、商户优惠）、智能家居使用指导等，确保入住无忧。
关系深度维护：建立住户服务档案，通过定期上门拜访、生日关怀、主题沙龙等方式深化信任关系；精准捕捉住户潜在需求（如家庭活动策划、商务协助），主动提供增值服务。
问题闭环处理：快速响应住户投诉与突发需求（如设施故障、邻里纠纷、应急协助），联动工程、安保、保洁等部门成立专项跟进组，48 小时内反馈进展，确保满意度闭环。
社区文化营造：策划并执行高端社区活动（艺术展览、健康讲座、私宴品鉴等），搭建邻里社交平台；引导住户遵守社区公约，协助维护公共区域品质与居住秩序。
三、任职要求
年龄要求：26-35周岁。
身高体重要求：男-身高不低于 176cm，体重指数（BMI）在 18.5-24 之间；女-身高不低于 163cm，体重指数（BMI）在 18.5-23 之间。
形象要求：形象气质佳，具备高端服务行业礼仪素养。
学历与专业：本科及以上学历，酒店管理、物业管理、商务管理、客户关系管理等相关专业优先；有海外留学或高端服务经验者优先。
工作经验：2 年以上高端公寓、顶奢酒店 VIP 管家或高端会所客户服务经验，熟悉高端客群服务需求与沟通技巧。
核心能力：卓越的沟通能力，强大的服务意识与同理心，解决问题的能力与应变能力，责任心与主动性，团队合作精神，信息管理和保密意识
沟通洞察：能精准理解住户潜在需求，用双语（中英）流畅沟通者优先；
资源协调：擅长整合内外部资源（维修、家政、商户等），高效解决复杂问题；
细节把控：对服务流程、环境品质等细节有极致追求，能发现并优化服务瑕疵；
工具应用：熟练使用 CRM 系统、办公软件及公寓智能管理平台。
如有茶艺、绘画等特长者优先
综合素养：持有证书等相关职业资格证书
服务意识：秉持 “用户至上” 理念，具备主动服务与定制化服务思维；
抗压能力：能适应高强度服务需求，在紧急情况下保持冷静高效；
职业素养：严守住户隐私，具备良好的情绪管理与职业操守。
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