物业客服主管

长沙市华庭物业管理有限公司，是一家以物业服务为主题的专业化、规划化、市场化的物业公司，由长沙市工商局注册，拥有独立的法人资格，注册资金100万元，具有三级物业管理资质。我们始终以“以人为本，诚信高效，求实创新”为服务理念，不断完善和更新业务水平。本公司吸收沿海地区先进服务管理方法，形成了一套科学有效的管理风格。公司现有管理人员32人，专业一线操作员工165人。其中大专以上学历的管理人员22余人。持有物业管理企业经理上岗证的专业人员10人。管理人员均从事酒店服务，公共区域及物业服务工作多年，公司下属机构为：总部办公室、财务部、人力资源部、客户服务中心、品质监督部。经过多年的努力和实践，公司以酒店管理服务标准为蓝本，以“ISO9002”国际质量管理体系为基础，针对不同的服务对象制定了一系列的作业指导书，明确了各工种的操作程序，熟悉各种常用设备的使用、维护，保养及服务人员，完全能够配合客户制定总体的服务计划。本公司主要经营以道路及交通设施设备、绿化广场、公寓楼、写字楼、医院、、机关办公场所、住宅小区、学校等场所为服务对象。为不断提高公司的物业管理业务水平及服务工作水平，与国际服务质量体系相接轨，目前公司已预计申报“ISO9002”国际服务体系质量认证，并已根据“ISO9002”质量体系的要求之标准建立了一套完整的员工培训管理体系和公司内部管理体系。为了能更好地收集住户对我们的意见和建议，我们每半年进行一次业主（住户）满意度调查，还开通了物业服务投诉电话专线，并指定相关人员对提出意见的客户进行了回访，保证了客户意见回馈的及时性，进一步提高物业服务质量，2008年各管理处住户对管理处工作的满意率都达到90％以上。现阶段主要服务项目有：长沙市芙蓉区滨湖嘉园高尚住宅区；长沙市天心区白沙欣苑小区(长沙市纪律检查委员会生活区)；长沙市岳麓区凯阳馨宇综合小区；长沙市芙蓉区怡荷园住宅小区；湖南铁通公司马王堆住宅小区；长沙市岳麓区靳江明珠小区（含蒲科技园湖南工业职业技术学院教师公寓）长沙市星沙老百姓大药房总部办公楼