跨境电商-售后客服主管(base深圳、五险一金 )(打印机设备全球同类产品第一)

【注意!!! 岗位紧急 会涉及上夜班，能接受的话，请投递~】

5、核心技术要求：英文CET6 口语能说能日常交流就行、有客服经验、有团队管理经验、有上过夜班(岗位两个月轮一次夜班 )、30岁以下(能熬夜的话可以突破)

【公司简介】
1、2017年成立，是一家从事商业打印机的工贸一体的专业科技公司，智能硬件领域的头部跨境电商企业，连续3年稳居亚马逊/Shopee平台3C类目前十，服务覆盖欧美、东南亚等全球30+国家市场。

2、借助独立站、亚马逊、阿里巴巴国际站等多元电商平台，构建全方位的销售网络，实现产品与服务的全球化推广与销售，销售额居于全球同类产品第一，并处于高速发展阶段。

3、自有专利技术+柔性供应链，数据驱动运营，全链路服务能力。

【职位诱惑】

1、月base15-20k，优秀可以突破

2、岗位一号位，话语权重，职业晋升

【我们寻找这样的你】
1、负责客服团队的日常运营，合理分配工作任务，根据业务需求合理规划团队架构，确保团队人员配置满足业务发展
2、制定并执行客服人员培训计划，涵盖产品知识、沟通技巧、客户投诉处理等方面，提升团队整体业务水平。
3、建立并完善绩效考核，定期对客服人员工作表现进行评估，激励员工提升工作效率与服务质量。
4、制定客户服务标准与流程，明确服务响应时间、服务话术规范等，确保客服工作的标准化和规范化；收集客户反馈，分析服务数据，定期优化服务流程与标准，提升客户满意度。
5、处理客户的重大投诉与疑难问题，跟进问题解决进度，确保客户问题得到妥善处理，维护公司品牌形象
6、收集整理客户反馈，定期分析客户需求和问题类型，为优化服务、产品提供依据
7、与销售、产品、技术等部门保持密切沟通，及时反馈客户需求与意见，协助相关部门优化产品与服务

【核心要求】
1、英语好-商务洽谈是加分项，日常交流就可以（硬性）。英语证书6级及以上是加分项

2、有客服经验，有管理经验-下属4人+

3、有上夜班经历，目前夜班时间是22：00-7：30，两个月轮一次夜班

【工作地点】
深圳龙岗区神舟电脑大厦5楼A区11室