工作职责:
1、负责购物中心客户服务管理体系、流程维护建设与组织实施;
2、不断优化迭代会员中心服务标准及运营思路,为客户及购物中心赋能;
3、全面落实项目客服以及客诉处理各项具体工作,提高顾客满意度;
4、负责维护顾客服务品质工作;
5、负责组织顾客服务团队专业培训工作。
任职资格:
1、统招本科及以上学历,酒店管理、行政管理、文秘及相关专业优先;
2、五年及以上酒店、商场、住宅物业等顾客服务岗工作及团队管理经验,具备高端客户服务行业经验,优秀的客诉处理能力;
3、形象良好,仪表端庄,普通话标准;
4、具备良好的服务意识、目标驱动力、客户导向能力和关系网建立能力;
5、热情开朗,亲和力、观察力和应变能力强;具有较好的表达能力,善于与人沟通,工作耐心、细致。