岗位职责:
1、热情接待顾客的咨询,准确了解用户的需求并解答,引导并促进用户在网上成交(天猫/京东/拼多多/抖音等大型平台);
2、及时回复客户咨询,将未下单用户记录并跟进,提升销售额;
3、协助与配合各大渠道完成销售目标,意向客户回访、探需;
4、熟悉掌握各平台接待规则以及产品相关的专业知识;
5、意向客户转接至销售;
6、负责基本简单售后处理(物流查询、改地址、电话回访);
7、完成上级交代的其他事务。
任职要求:
1.2年及以上电商客服岗位经验(淘宝、拼多多、京东、得物等大型平台);
2.大专及以上学历,学习能力强,有较强的同理心和服务意识;
3.普通话标准,性格外向,有较强的沟通能力;
4.电脑操作熟练,打字速度快,熟练使用办公软件;