任职要求:
1、大专及以上学历,2-3年客服工作经验;
2、性格外向,语言组织能力与沟通能力强,能够合理规划并协调客户与安装人员安装时间;
3、抗压能力强,能够处理客户投诉、协调内部售后环节;
4、工作细致,能够操作基础办公软件,完成每月对账。
岗位职责:
1、订单处理与派单:记录客户安装需求,合理规划安排安装人员上门,并同步客户;
2、进度跟进与反馈:跟进安装进度,及时向客户反馈进展。协调平解决安装中出现的问题;
3、售后服务与投诉管理:处理客户投诉、安抚客户情绪,协调售后团队处理;
4、信息记录与归档:准确记录客户信息、服务过程、问题处理结果,建立好客户档案;
5、每月客户对账单对账、安装售后人员工单对账;
6、上级安排的其他工作。
大小休 五险