职位描述
1、负责客服部工作的整体运作推动，对客服部工作结果负责；
2、兼管工程部、保安部、保洁部工作；
3、负责项目物业费的收取及对项目服务过程品质监控的具体实施;
4、全面负责客服板块工作安排，对其工作进行监督、检查、考核，做好业户关系维护工作；
5、协调业主的各项矛盾纠纷，及时了解业主需求、改进提高客服工作；定期开展业主满意度调查;
6、负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;
7、负责项目服务中心社区活动的策划、组织工作。
任职要求：
1、25-40岁，大专以上学历；
2、五年以上物业小区客户中心工作经验，两年以上同等职务经验；有住宅项目主管/负责人工作经验尤佳；
3、具备客户服务中心团队管理与提升的工作能力，具有较强的文书写作能力；
4、性格开朗，具备良好的沟通和人际交往能力；
5、具有乐观向上的工作态度，用于进取的工作精神，顽强的抗压能力。
工作时间：8:30-17:30 大小休 五险一金 带薪年假 年终奖
工作地点
工作地点
公司信息
公司介绍
公司简介源于北大，承于方正，依于北大资源，北京北大资源物业经营管理集团有限公司（简称“北大资源物业集团”）成立于2000年，注册资本贰亿元，国家一级资质物业服务企业，现有员工千余人，经营管理物业面积近千万平方米，北大资源物业集团已通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三标体系认证，实现了“三标合一”，在全国各地拥有数个物业管理优秀示范项目，是中国物业管理协会常务理事单位。北大资源物业集团下设18家分支机构，所管项目遍布北京、上海、天津、重庆、山东、江苏、湖北、湖南、四川、贵州、广东等11个省市，服务业态涵盖住宅、公寓、别墅、花园洋房、写字楼、产业园区等业态，，拥有1个国优项目和3个市优项目。2011年，北大资源物业集团荣获住建部颁发的“中国物业管理特色企业”和“中国物业管理创新企业”两项大奖；2013年荣获“中国物业管理最具成长潜力企业”奖项；2014年荣升“中国物业服务百强企业”，同时获得“2014中国物业管理行业新秀典范企业”奖项。北大资源物业集团借势资源集团地产公司，配合管理地产公司开发及经营的具有高质量、大规模、多业态的综合性商业地产项目，充分发挥北大及方正集团在教育、医疗、科技、金融、商业等方面的优势，将社区教育、医疗服务、科技服务、金融延伸服务、商业服务等特色资源进行整合，提供全方位社区生活服务。坚持走差异化发展道路，不断探索资源型多业态物业服务模式，有效整合各领域的优质资源，打造人文关怀特色服务，扩展物业领域，推动规划、设计、工程等专业部门站在客户的视角思考，并不断优化或解决客户问题；将物业服务延伸至前期开发、销售中心等服务阶段,为客户提供从购房开始到入住后的全程贴心服务，与客户一路同行，架起客户与北大资源物业集团之间互动、沟通的桥梁，力争行业领先地位，引领中国物业服务行业发展。
工商信息
