岗位级别：客服主管（跨境物流方向）
所属部门：客户服务部
直接上级：客户服务部经理 /总监
直接下级：客服专员
薪资范围：10-15K/月（根据经验与能力定级）
岗位概述
负责统筹欧美跨境物流（传统大件、电商小包）的客户服务全流程，通过优化服务标准、提升团队效能，确保海运/空运订单的客户满意度与运营效率，支撑公司业务增长目标。
核心职责
1、团队建设与领导
负责客服团队的组建、日常管理与业务领导。
制定并推行标准化的客服工作流程与服务规范，确保客户问题及时回复。
定期组织培训，提升客户满意度。
2、服务标准优化与服务闭环建设
负责建立客户满意度与反馈机制，推动服务闭环管理
主导构建“发现问题（收集反馈）-分析问题（定位根因）-解决问题（推动改进）-预防问题（优化流程/标准）”的服务质量持续改进闭环。
3、跨部门协同与重大客诉处理
联动产品中心、销售部、操作部等相关职能部门，建立顺畅的日常沟通与协作机制。主导处理重大、紧急的客户投诉事件，确保快速、高效、妥善地解决。
4、上级领导安排的其他工作。

任职要求
1、教育背景：专科及以上学历，物流管理、国际贸易、英语相关专业优先。
2、工作经验：2年以上跨境物流客服团队管理经验，熟悉欧美线路海运/空运操作流程。
3、熟练使用ERP、TMS系统及数据分析工具（如Excel、Power BI）。
4、具备危机处理能力，能快速协调资源解决复杂客诉。
软性素质：抗压能力强，适应快节奏工作；具备跨部门协作意识与领导力潜质。