物业客服经理（高端住宅）

该岗位定位为高端住宅客服负责人，硬性要求有高端住宅经验（物业费单价不低于6元，或高于周边项目物业费单价平均值20%以上；项目年饱和收入千万以上）
一、岗位职责
1、对接高端业主日常咨询、需求与投诉，建立专属服务档案，提供一对一精准服务；
2、根据高端客服服务标准，监督服务执行过程，收集业主反馈并推动服务流程迭代；
3、快速响应业主投诉，协调工程、安保等部门闭环解决问题，降低业主不满率；
4、策划并落地高端业主社群活动，增强业主粘性，营造高端邻里氛围；
5、配合物业经理开展服务品质管控，培训客服团队专业技能，提升整体服务水平。
二、岗位要求
1、本科及以上学历优先；35岁以内优先
1、2 年以上高端住宅 / 豪宅客服管理经验优先，业委会经验优先；深圳项目经验优先；
2、具备极强的沟通表达、情绪管理与共情能力，能高效化解业主矛盾；
3、掌握客服服务流程与投诉处理技巧，了解物业行业基础法规与高端服务标准；
4、服务意识突出、注重细节，抗压能力强，具备良好的职业形象与亲和力。