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物业客服主管

6000-9000元·13薪
  • 郑州二七区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

物业管理居民服务房地产开发
任职资格:
1.32岁及以下,本科及以上学历,2年以上同岗位工作经验;
2.参与过项目满意度调查,并对满意度提升有相关见解;
3.对客服走回访、社区文化活动、客户管理、客户投诉有明确的管理思路;
4.有团队管理经验。
岗位职责:
1.负责指导、监督、检查本部门人员各项工作,定期对本部门员工进行考核;监管客户服务工作的开展,确保各项工作符合工作规范和公司品质管理要求且稳步提升;
2.负责制定物业服务费收取方案,拓展各类经营性收入,并监督、督促各项费用的收取;
3.负责制定服务中心年度社区活动计划,并跟进组织各类社区活动开展,维护好与业户的关系,对重大投诉及突发事件及时上报;
4.制定业户走访计划,及时了解业户思想动态并协调处理业户的各类投诉,收集业户意见及建议,不断提升业户对于物业公司的满意度;
5.负责制定部门工作流程、培训计划且部署落实;组织物业项目各类例会,编制会议纪要并跟踪会议事项进展;
6.与社区、街道办、工商、物协等相关部门建立良好的合作关系,促进社区共建及客户合理问题的有效解决;
7.负责项目年度预算编制汇总,以及预算执行过程把控与预警;
8.领导授权交办的其他工作。
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工作地点

郑州二七区绿都云立方

职位发布者

何婉媛/人事行政主管

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公司Logo河南绿都物业服务有限公司
绿都物业成立于 2002年 11月,是国家一级资质物业管理企业,涵盖住宅、别墅、写字楼、办公等多种物业类型。现为中国物业管理协会理事单位、河南省物业管理协会副会长单位、郑州市物业管理协会副会长单位、南昌市物业管理协会副秘书长单位、杭州市物业管理协会理事单位。物业类型覆盖多层住宅、高层住宅、别墅、商业、办公等多种物业形态,绿都物业相继在郑州、上海、杭州、苏州、常熟、合肥、南京、南昌、新乡、洛阳、濮阳、南阳、开封、焦作等15个城市设立分支机构,服务超34万业主,目前在管总面积逾1859万平方米。公司2023年11月再次通过“ISO 9001:2015《质量管理体系要求》;ISO 14001:2015《环境管理体系要求及使用指南》;GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007《职业健康安全管理体系要求》”三标一体再认证,规范运营为公司的良性发展打下了扎实的基础,所管辖的项目多次获得国优、省优、市优称号。连续多年荣登“中国物业服务百强企业”榜单,满意度测评处于行业优秀水平。
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