物业客服经理（高端写字楼）

岗位职责：
1、负责依据组团管理目标和物业管理服务合同，协同资源统筹实现客户服务各关键指标（客户满意度、费用收缴率、客诉与工单处理质量）的良好达成。
2、负责制定客户服务年度、季度、月度的满意度工作计划，社区文化活动及专项服务工作计划，并推进可靠执行，确保达成预期。
3、负责对礼宾司、客户经理及现场关键岗位的满岗、履职情况及胜任度进行监督与评价，确保关键岗位履职能力的持续提升。
4、审批客户经理周网格品质巡查计划，随机参与督导并主动赋能，协助客户经理解决巡查过程中发现重点、难点问题，主导月度品质巡查。
5、负责建立项目客户分级分类的沙盘模型，审批客户经理月度客户拜访计划；每月至少完成5户客户面对面访谈工作，每季度覆盖一遍重点客户。
6、统筹管理客户诉求及工单处置情况，及时召开专项报事投诉分析会进行系统分析，并制定纠正预防措施；及时监测、发现、介入重点敏感工单与舆情管理。
7、统筹物业相关费用的催收管理工作，重点跟进大客户、难点客户、涉诉客户，协同其他核心骨干形成具体的拜访、催缴计划并跟进实施反馈，保障收缴率目标的顺利达成。
8、负责对客户经理的品质巡查质量，客户拜访记录，跨部门协同支持，进行周、月、季的客观评价，列入干部考核档案。
9、负责接收、同步工作计划、客户关键配合信息及政府相关部门通知，审核各类面客通知，确保信息及时、准确送达（涉及停电、停水、停梯、重大演练等对客影响重要的通知需以书面形式送达并保留签收记录）。
10、负责核查客户档案的准确及完整程度，监督客户服务类档案的安全、规范。
11、负责组织晨会或夕会；负责召开部门月度会议；组织召开月度品质运营会议。
12、参与组团的业务与团队建设发展，参与客服专业模块的能力建设。
13、发现重大违规、风险事项，能及时、客观的报告上级。
14、发现工作场所中不恰当的行为能及时提醒、劝阻。
15、完成上级交办的各项工作，有落实有反馈。
任职要求：
1、本科学历，年龄35岁以下，男女不限，条件优秀者学历可放宽，形象气质佳；
2、有2年以上大型写字楼物业项目管理工作经验；
3、管理过至少10人的团队优先；
4、有物业管理相关证件优先；
5、擅长现场管理以及员工礼仪培训，具备良好的沟通能力和执行力。