职位描述
1. 通过电话、邮件、在线聊天工具等多种渠道，及时、准确地回复客户的咨询，解答客户关于产品或服务的疑问，确保客户的问题得到妥善解决，提升客户满意度。
2. 耐心、专业地处理客户的售后及建议，积极倾听客户的诉求，记录详细信息，协同相关部门进行问题调查与分析，提出合理的解决方案，并跟踪问题的解决进度，及时向客户反馈处理结果，维护公司良好的品牌形象。
3. 负责审核订单信息，确保订单的准确性，对于存在疑问的订单，主动与相关部门或客户沟通核实。实时跟踪订单的处理进度，如遇异常情况，及时与相关部门或客户沟通解释，并协助解决。
4. 定期对老客户进行回访，了解客户对产品或服务的使用感受和意见建议，及时解决客户遇到的问题，收集客户反馈信息，为公司产品改进和服务优化提供依据，增强客户的忠诚度。
5. 收集和整理客户咨询、售后、订单处理等过程中的各种数据，如咨询量、售后类型、处理时长、客户满意度等，并定期进行数据分析，撰写客服工作报告。
岗位要求：
1. 学历及专业：大专及以上学历，口腔医学类、护理类等相关专业优先。
2. 工作经验：有1年及以上客服经验，有口腔领域知识者优先。
3. 技能要求：具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够清晰、准确地与客户进行交流；熟练使用办公软件，如 Word、Excel 等；熟悉常见的在线客服工具和沟通平台。
4. 个人素质：具备较强的服务意识和责任心，能够耐心、细心地对待客户；具有良好的应变能力和问题解决能力，能够在压力下妥善处理各种突发情况；拥有较强的情绪管理能力，能够保持积极乐观的工作态度，面对客户的负面情绪时能够保持冷静。
5. 其他要求：具备良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务；具备较强的学习能力，能够快速掌握公司的产品知识和业务流程。
工作地点
工作地点
公司信息
公司介绍
一、集团简介 中瑞集团成立于2011年，是全国最大的北斗在线车辆大数据运营平台服务商，平台累计在线车联网终端设备超过1300万台，营收规模连续多年保持翻倍增长。中瑞集团致力于利用物联网和人工智能技术融合智慧出行、智慧物流、智慧金融、智慧保险、智慧校园、智慧农业、智慧零售、智慧政务等业务场景，为数万家政府和企业客户提 供资产数字化管理解决方案。 作为全国最大的车联网企业，中瑞集团在全国设有18家分公司，拥有青岛软件研发和职能总部、北京运营总部、深圳硬件研发总部、上海销售总部、济南金融外包服务中心总部五大总部职场。截至2025年3月，中瑞集团员工6000+，研发团队900+，相关专利及软件著作权200多项，已累计服务8500+4S展厅、300+商用车机构、200+汽车金融机构、50+百强汽车经销商集团、100+智慧农业客户、30+主机厂和 20+知名出行机构。 中瑞具有丰富的政、企客户项目合作经验，采用基础设施与产品服务网关分离的云技术架构及安全策略，从基础层、资源层、数据防护层、产品应用层进行四层数据安全防护，与政府大数据中心、央企、整车厂、经销商集团、汽车金融机构等行业客户均保持紧密业务合作关系，为行业数据安全保驾护航。 二、发展历程 2011.10 青岛中瑞汽车服务有限公司成立 2012.12 签约首个汽车流通百强集团 2013.08 签约首家持牌金融机构 2014.09 软件和数字研发平台独立注册中瑞云数科技，同年申报首个车联网专利 2015.06 优工服务平台上线，平台服务团队规模过千人 2016.07 企业级服务和投资板块——中瑞智投注册成立 2016.12 研发团队过百人，累计申报国家级发明专利10件 2017.11 荣获“2017最具价值风控技术服务公司”称号，并入围“中国汽车（金融）50人论坛”2018.03 获得“双软企业”认证2019.12 荣获“最佳汽车金融风控服务商”称号2020.09 通过CMMI5级认证，并取得由国家保密局颁发的《涉密信息系统集成资质证书》2021.03 启动智慧农业板块，参股袁隆平院士海水稻2022.12 获得中国信息通信研究院首批“数据安全管理能力认证（DSMC）”证书2023.08 智慧城市业务取得重大进展，与中国邮政签约全国2000个警医邮网点改造项目2023.09 与多家头部主机厂就前装车联网数据业务达成合作2023.12 智慧农业业务海外首站（马来西亚）项目落地，并顺利开展二期规划2023.12 智慧农业系统获评“山东省首版次-高端软件产品”2024.03 3月 荣获“2024数字农业场景应用品牌企业”称号2024.07 易和人力获评“融资租赁最具影响力人力资源服务机构”2024.09 “城市级商用车综合治理平台”项目获得“2024年‘数据要素X’大赛最具发展潜力奖”2024.12 笑唯美获得“医学仿真应用赛道全国一等奖”三、企业文化 企业价值观：诚信、坚毅、创新 企业原则：质量、责任、互惠、效率、自主 企业使命：以领先技术和卓越服务助力商业伙伴持续成功 企业愿景：物联网和车联网领域企业级服务最佳技术和服务方案提供商 四、联系方式 公司地址（职能中心）：山东省青岛市北区台柳路270号鸿府国际大厦8层 公司地址（产品研发中心）：山东省青岛市李沧区九水东路266号耀州新经济产业园2号楼18/19/20层 联系电话：0532-58558585/58558586 集团官网：http://www.zhongruigroup.com 联系邮箱：hr@zhongruigroup.com 服务热线：4000114828
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