客户管理运营主管

岗位内容：
1. 流程设计：能基于高端客户需求，设计并优化从预约到离院乃至随访的全流程服务触点（SOP）
2. 教练能力：擅长招聘、培训、激励和考核一支具备高情商、主动性和专业形象的服务团队
3. 解决能力：具备高超的沟通技巧，能亲自处理SVIP客户的特殊需求或投诉
4. 运营与商业思维：具备基础的财务意识，能管理楼层预算、耗材，并能通过提升服务来间接促进客户复购与转介绍
5. 协同能力： 深刻理解并尊重医疗专业的严肃性，能作为“桥梁”，高效协调服务团队与医疗专家（医生、护士）的配合，确保服务流程不影响诊疗质量
任职要求：
1. 学历与资质： 本科或以上学历，医学管理、酒店管理、商务管理或相关专业优先。
2. 5年以上服务行业团队管理经验（直接下属5-10人）
3. 拥有高端服务业（如五星级酒店前厅/客房管理、高端会所/俱乐部、顶级医疗机构客户服务中心、奢侈品零售管理）的一线服务或管理经历，深刻理解“奢华服务”的内涵与细节标准
4. 有医疗行业，尤其是口腔、医美、高端私立医院的门诊管理或客户关系管理经验。
5. 有参与过新项目、新楼层筹建或服务流程升级的项目经验。