平台客服经理（实习岗）

1.客户建联与服务推荐：主动与客户建立联系，通过电话、线上沟通等多种渠道，深入了解客户需求。结合平台资源，精准推荐优质服务商，提升客户对平台服务的满意度与认可度，拓展业务合作机会。
2.电话邀约与活动推广：根据业务需求，进行电话邀约工作，邀请客户参与平台活动、体验新服务等。同时，配合社媒活动，完成消息群发任务，扩大活动影响力，提高客户参与度，增强客户与平台的互动粘性。
3.客户信息管理：及时、准确登记客户信息，建立完善的客户档案。对客户信息进行动态更新与维护，确保信息的完整性和准确性，为后续精准服务和营销提供有力的数据支持。
4.客户纠纷处理：高效处理客户纠纷，耐心倾听客户诉求，运用专业的沟通技巧和平台规则，妥善解决矛盾。针对不同类型的纠纷，制定个性化解决方案，最大程度保障客户和平台的利益，维护良好的客户关系与平台口碑。
5.平台数据监控与分析：实时关注平台核心数据，如客户活跃度、服务订单量、客户反馈评价等。对数据进行深度分析，挖掘潜在问题与业务机会，定期形成数据报告，为平台运营策略调整和服务优化提供数据依据。
6.团队协作与任务执行：积极配合团队工作，与其他部门保持密切沟通协作，确保业务流程顺畅。按时完成上级交办的各项工作任务，主动分享工作经验与客户服务案例，共同提升团队整体服务水平和工作效率。

任职要求：

1. 教育背景：大专及以上学历，电子商务、市场营销、工商管理等相关专业优先。
2. 专业技能：熟悉电商售后操作流程，熟练使用后台管理软件，精通Excel表格数据处理，熟悉ERP系统操作。接受过系统的售后处理技巧及售后工作流程培训，具备扎实的理论基础。
3. 工作经验：拥有1年以上天猫、拼多多、京东等主流电商平台售后客服工作经验，或具备线下电话售后工作经验。
4. 综合素质
- 能够熟练受理店铺买家售后问题，包括交易客户抱怨、投诉及纠纷处理，具备出色的问题解决能力。
- 拥有良好的心态，能够及时、妥善处理退换货、中差评、快递查件等售后事务，始终保持积极的工作态度。
- 熟练掌握办公软件操作，打字速度快，能够高效完成各项工作任务。
- 具备较强的亲和力、耐心、细心和责任心，注重服务细节，致力于为客户提供优质服务。
- 具有良好的服务意识和团队合作精神，能够与团队成员密切配合，共同完成工作目标。