楼长（IFM）

岗位职责:
1.根据部门设定的目标，细化并执行部门内工作计划，确保日常工作的高效完成。
2.在部门负责人指导下，协调内部资源，促进与其它部门间的有效沟通和合作，确保信息流畅。
3.负责对B端客户全生命周期关系管理：作为指定楼层或楼宇内综合服务对接人，与客户建立深度信任关系，了解其业务与文化，全面负责承接、协调、跟踪、闭环客户所有服务需求与建议反馈，每季度负责所在业务侧的满意度数据分析及整改措施落地、并与重点kpi进行沟通回顾服务，预判业务未来空间与服务需求。
4.负责对应现场综合运营与品质管控：每日进行系统性巡查，主动发现设施、环境、安全及服务标准的执行情况，并立即推动整改，在日常服务及突发事件中，做好跨部门资源协调工作，确保快速响应并对所负责区域的综合服务（清洁、绿化、消杀）作业质量、执行规范进行最终监督与验收。
5. 负责建立并维护客户所在楼层空间、人员信息，实时更新工位占用、设施状态，收集汇总一线数据，为综合客服主管的空间优化方案（如共享会议室设置、低效公区改造）提供决策依据，为楼宇业务发展提供一站式空间解决方案，适配业务发展。
6. 负责楼宇文化与社区运营工作：深度参与园区文化活动的在本区域的宣传、动员与组织，增强C端客户的参与感与归属感；结合节日、主题、重大项目支持，为B端客户提供文化氛围、关怀活动等一站式保障服务。
7. 负责对应B端客户其他综合服务需求的综合行政解决方案：如下午茶福利方案、春节活动方案等，拉通内外部资源，保障落地效果。
8. 定期向上级述职，接受上级对岗位职责履行情况的检查。
任职要求:
一、基础要求
1. 学历与专业：本科及以上学历，物业管理、酒店管理、商务管理等相关专业优先。
2. 经验：5年以上高端写字楼、星级酒店宾客关系或大型企业设施管理经验，其中至少2年为现场管理或团队协调经验。具备成功处理复杂客户关系案例者优先。
3. 语言：流利的普通话及商务英语，能作为工作语言进行书面沟通及会议交流。粤语流利为重要加分项。
4. 形象与气质：职业形象稳重、干练，具备让人信赖的气场和良好的商务礼仪。
二、核心能力
1. 优秀的客户关系管理与谈判能力：能处理高管层级沟通，平衡客户期望与公司政策，化解重大投诉。
2. 强大的现场决策与资源整合能力：在压力下能快速判断、决策并调动资源解决问题，具备强大责任感与魄力。
3. 系统性思维与预防性管理能力：不仅能解决问题，更能通过流程梳理和数据分析，预防问题发生。
4. 基本的财务与空间规划理解：理解服务成本，能参与预算讨论，并对空间布局有基本审美和功能判断力。
三、职业素养
高度的主人翁意识、结果导向、敏锐的风险洞察力、出色的同理心与共情能力、持续的学习与改进动力。