写字楼客服主管

一、岗位职责
1. 团队管理：统筹客服日常运营，负责排班、考勤、绩效考核与激励，组织服务礼仪、业务流程等专项培训，提升团队专业度与协作效率，打造高满意度服务团队。
2. 客户服务：作为租户核心对接人，快速响应并统筹处理咨询、投诉、报修等各类诉求，建立“受理-跟进-解决-回访”闭环机制，确保处理时效与满意度；定期走访大客户，维护核心客户关系，收集服务优化建议。
3. 服务运营：制定并落地写字楼客服服务标准、协调工程、安保、保洁等部门，保障跨部门服务协同顺畅；参与楼宇大型活动（客户答谢会、应急演练等）的策划与执行。
4. 品质管控：建立服务质量监督体系，通过工单审核、现场巡查、客户满意度调研等方式，监控服务全流程；统计分析服务数据（诉求类型、处理时效等），输出月度服务报告，推动服务流程持续优化。
二、任职要求
1. 基本要求：年龄28-38岁，大专及以上学历，物业管理、工商管理、酒店管理等相关专业优先；形象气质佳，沟通表达流畅，具备良好的服务意识与亲和力。
2. 经验要求：3年以上物业服务行业经验，其中1-2年客服团队管理经验（写字楼/商业综合体背景优先）；熟悉写字楼物业服务流程、客户关系管理技巧，能独立处理复杂投诉与突发事件。
3. 能力要求：具备较强的团队管理、跨部门协调与问题解决能力；熟练使用Office办公软件（Excel数据统计、PPT报告制作），有智慧楼宇服务系统操作经验者优先
4. 素质要求：责任心强、注重细节与服务品质；具备良好的职业素养与同理心，能快速理解客户需求并给出解决方案。