抖音电商客服主管

岗位职责
1. 负责抖音电商客服团队的日常管理，包括人员排班、工作分配、绩效考核，保障客服团队高效运转。
2. 搭建并完善抖音电商客服流程与话术体系，针对售前咨询、售中跟进、售后退换货/投诉等场景制定标准化服务规范。
3. 实时监控抖音店铺客服数据（响应时长、转化率、好评率、纠纷率等），分析数据短板并提出优化方案，提升整体服务质量。
4. 处理客服团队无法解决的复杂客诉与突发事件，协调仓储、物流等部门，降低用户投诉率，维护店铺口碑与评分。
5. 负责客服团队的招聘、培训与成长赋能，定期组织产品知识、平台规则、沟通技巧等培训，提升团队专业能力。
6. 对接抖音平台运营规则更新，及时同步团队并调整客服策略，规避平台违规风险。
任职要求
1. 大专及以上学历，2年以上抖音电商客服团队管理经验，熟悉抖音小店、抖音商城等平台运营规则。
2. 具备扎实的电商客服专业知识，精通售前售后全流程管理，能独立制定客服团队SOP与考核指标。
3. 数据敏感度高，能通过数据分析发现问题并推动优化，有提升客服转化率、降低纠纷率的成功案例优先。
4. 具备优秀的沟通协调能力、问题解决能力与抗压能力，能妥善处理突发客诉与平台合规问题。
5. 熟练使用抖音电商后台及常见办公软件，有电商团队管理经验者优先。