1. 制定部门工作目标和计划 l 根据公司战略及年度事业计划目标,在总经理指导下,制定与售后部门业务紧密联系的年度、季度和月度工作目标和计划。 2. 组织协调客户满意度调查并分析 l 组织完成销售和售后服务的现场满意度调查; l 监督下属完成售前售后客户满意度电话回访工作; l 优化顾客满意度调查的方式和方法,制定提高客户满意度的长期规划;对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析,并撰写顾客满意结果报告,上报总经理。 3. 客户档案的管理 l 监督下属员工及时更新维护客户数据库,保证客户档案的准确性和完整性; l 为有业务需要的部门提供详尽的客户信息;为市场营销、客户关系活动及其他商业机会提供数据挖掘与筛选; 4. 客户投诉的跟踪 l 收集客户的反馈和投诉,根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作 ; l 追踪业务部门对客户投诉的处理情况; l 完成投诉相关记录文档的收集/整理工作;完成投诉月报。 5.售后客户招揽管理及续保管理