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CRM(客服)经理

1-1.5万
  • 郑州中原区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

客服管理售后客服
1. 制定部门工作目标和计划
l 根据公司战略及年度事业计划目标,在总经理指导下,制定与售后部门业务紧密联系的年度、季度和月度工作目标和计划。
2. 组织协调客户满意度调查并分析
l 组织完成销售和售后服务的现场满意度调查;
l 监督下属完成售前售后客户满意度电话回访工作;
l 优化顾客满意度调查的方式和方法,制定提高客户满意度的长期规划;对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析,并撰写顾客满意结果报告,上报总经理。
3. 客户档案的管理
l 监督下属员工及时更新维护客户数据库,保证客户档案的准确性和完整性;
l 为有业务需要的部门提供详尽的客户信息;为市场营销、客户关系活动及其他商业机会提供数据挖掘与筛选;
4. 客户投诉的跟踪
l 收集客户的反馈和投诉,根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作 ;
l 追踪业务部门对客户投诉的处理情况;
l 完成投诉相关记录文档的收集/整理工作;完成投诉月报。
5.售后客户招揽管理及续保管理
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工作地点

郑州市中原区中原路143号(西三环与中原路交叉口东南角)

职位发布者

程蕊/人力经理

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公司Logo郑州中升之宝汽车销售服务有限公司
郑州中升之宝汽车销售服务有限公司成立于2017年,注册资本3500万元,隶属于中升集团。中升集团是大型汽车经销商集团,中国内地汽车流通领域在香港联合交易所主板上市的经销商集团(股票代码:00881.HK),中升集团经营豪华和中高档汽车品牌,包括宝马、梅赛德斯奔驰、雷克萨斯、奥迪、路虎捷豹、保时捷、克莱斯勒、沃尔沃、以及丰田、日产等。中升集团拥有全国性经销网络,截至2023年,中升集团经销店总数增加至420家,其中包括269家豪华品牌经销店及151家中高端品牌经销店,覆盖全国25个省、直辖市及自治区,超过110个城市。中升集团所取得的成绩很大程度上有赖于我们经验丰富、爱岗敬业及勇于创新的管理团队及员工队伍。中升集团有完善的人力资源机制,致力于招聘、培养及激励具备拼搏与开拓精神的人才,以不断提升客户服务的质量,满足公司不断发展的需求。公司为所有员工提供集中系统培训,通过轮岗制度确保人员能力全面,并且建立内部交流学习先进经验的平台。同时,中升集团的快速发展也为所有员工提供了大量晋升机会、明确的职业发展道路和广阔的个人发展空间。截至2023年末,中升集团共有约3万多名员工。中升集团自成立之初就以“建百年老店”为目标,将专业汽车品牌服务作为企业发展战略的基石,在不断发展壮大的同时,一如既往地提供高品质的汽车全产业链服务,致力于为客户提供优质和满意的产品与服务,并实现与客户建立终生伙伴关系的愿景。中升集团,终生伙伴!
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