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职位描述
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质检客服
1.负责电商平台客服团队管理,及时处理在线咨询、售后服务中各环节中出现的各种问题,给予下属客服工作指导;
2.负责组内客服每日日报、周报、月报的汇总与分析;
3.组内客服培训、排班、每月绩效核算;
4.负责跨部门对接及团队内人员管理;
5.负责团队内的周会及月会等;
6.负责向上级汇报任务;
7.负责配合质检专员,整改组内服务能力;
任职要求:
1.大专以上学历;
2.具备1年及以上电商客服团队管理经验;
3.良好的沟通能力及协调能力;
4.熟悉平台各种操作规则,熟悉平台操作规则,能够通过平台相关软件进行日常管理。
5.良好的的团队协作能力,服从上级,有较强的分析问题能力以及良好的服务意识。
工作地点
郑州中原区豫立国际云尚608
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