汽车4s店售后客服经理

1.落实汽车厂家相关政策及管理要求;
2.建立并完善客户服务满意度管理体系，持续推进服务质量的全面提升;3.统筹服务店档案管理，做好重要文件档案保密工作;
4.制定客户服务相关的流程与制度，并能根据需求进行优化;5.建立客户投诉抱怨处理体系，保障客户投诉抱怨能够高效、闭环处理;6.建立保有客户信息库管理体系，并能监督客户信息准确性与完整性;7.配合其他售后服务人员完成多对一专属服务微信群的运营维护;8.负责办公用品及物料的统计及上报申请。
9.负责每月完成月度工作报告，向服务总监汇报。