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客服副主管

6000-10000元·13薪
  • 芜湖镜湖区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服电话客服咨询服务
岗位职责:
1、负责400热线投诉问题的处理、反馈、分析及跟进工作;
2、负责制定和持续优化投诉话术,参与指定相应的绩效考核方案;
3、负责投诉的提炼以及梳理,总结形成投诉处理案例;
4、4、负责对接投诉工单管理,改善处理流程,确保工单处理时效,以及消费者权益保护的相关工作。
任职要求:
1、本科及以上学历;有投诉相处理关工作经验,有大型呼叫中心工作经验优先;
2、具有分析问题,归纳问题能力,具有一定写作能力,能准确描述问题案例,有一定的培训能力;
3、有责任心和自我学习能力,良好的客户服务意识;
4、较强的沟通协作能力,抗压能力及应变能力。
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工作地点

芜湖镜湖区星隆国际城

职位发布者

施军/人事专员

三日内活跃
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公司Logo芜湖瑞盈汽车服务有限公司
芜湖瑞盈汽车服务有限公司成立于2017年8月,为奇瑞集团下属子公司。公司主营业务为汽车金融贷款,致力于为客户提供优质、高效、便捷的服务,主要服务于捷豹路虎、大众、丰田、福田、解放等各类乘用车、商用车品牌,目前已与全国2000余家4S店、汽贸店等汽车销售机构合作,向购车人群提供汽车金融贷款。针对已发放的汽车金融贷款,我们还提供贷后催收、专业客服等金融外包服务。同时,在实地催收家访、汽车保险经纪、汽车配件销售等诸多业务领域不断探索,打造多元化的业务模式。公司总部设在合肥,业务范围覆盖全国,目前已建立了一支400余人的专业团队,为汽车金融贷款的贷前、贷中、贷后提供全流程服务,成为众多客户汽车金融贷款首选。未来,公司将不断开拓新业务领域,致力于成为客户最信赖的汽车金融服务管家。
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