预订服务主管-烟台崆峒胜境运营管理有限公司

1.做好线上（OTA平台、官网）与线下预订渠道的运营，保障系统稳定与数据同步；
2.负责订单审核、确认、变更及退改处理，建立“24小时响应”机制，降低客诉率；
3.维护与OTA平台、旅行社的合作关系，制定渠道政策（如佣金、库存分配），提升渠道转化率；
4.跟踪预订数据（客流趋势、渠道占比、热门产品），输出周报/月报，为营销决策提供依据；
5.制定预订团队排班计划，开展系统操作、服务话术培训，提升团队订单处理效率；
6.牵头处理高峰期订单积压、系统故障等突发事件，保障服务体验。

任职条件：

1.本科及以上学历，旅游类、营销类、统计类、酒店类等相关专业；
2.年龄原则上不超过40周岁；
3.3年及以上从事预订岗位工作经验，熟练使用票务管理系统、酒店PMS系统及Excel等数据分析工具，掌握预订数据统计方法（渠道转化率、取消率分析等），输出可视化报表，熟练处理部门行政文档、客户协议及销售政策文件，确保合规性；
4.身体健康，无违法犯罪和不良记录；
5.条件特别优秀者，可适当放宽招聘条件。