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【海纳万商本部】客服主任/客户经理(J15623)

1.1-1.7万·15薪
  • 深圳南山区
  • 10年以上
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

客服经理体系SOP优化满意度管理
岗位职责:
全面负责商业写字楼/综合体项目/FM项目的客户服务体系建设与团队管理,通过专业化、精细化、前瞻性的服务策略,打造卓越的客户体验,提升客户满意度与忠诚度,支持项目品牌价值提升与经营目标达成。
1、负责公司客户关系管理工作组织与统筹;精通PM商写客服工作标准和FM行政后勤服务内容及流程,建立并持续优化涵盖全触点、全周期的客户服务标准作业程序,确保服务规范统一。
2、客服团队建设与运营管理:负责客服团队(客服专员、客服主任等)的日常管理,包括培训、竞赛、考核、激励与发展,打造专业、高效、稳定的服务队伍;
3、客诉管理:对接各渠道获取的客户投诉的工单,根据情况直接参与/指导并监督客诉的解决过程;统筹全国范围内的客户数据信息,定期分析客户诉求、投诉、表扬数据,识别服务短板与潜在风险。
4、满意度管理:统筹年度满意度测评项目,包括满意度测评方案、满意度测评实施及结果分析、整改提升行动跟踪、目标客户意见整改工作的诊断、辅导及跟进、客户关系深化与维护等,
5、服务产品设计与创新:策划并落地FM行政服务产品(如企业服务、行政支持、社群活动、便利服务等),提升客户粘性与项目差异化竞争力。
任职要求:
1、本科及以上学历,年龄45岁以内;
2、具备10年及以上商写物业管理或酒店高端服务行业工作经验;
3、熟练掌握商写PM 及FM 客服工作流程和标准,具备服务设计能力,具有较强的系统性思维,语言及文字表达能力强,具备一定的统筹策划能力与沟通能力;
4、物业管理、酒店管理、公共关系、市场营销等相关专业,具备全国物业管理项目经理,全国物业管理企业经理,注册物业管理师,物业管理师优先
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工作地点

南山区深圳湾创新科技中心-T1栋深圳湾创新科技中心-T1栋15A

职位发布者

刘锦华/人事经理

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中海物业隶属于(世界500强排名第9位)央企中国建筑集团有限公司旗下中国海外集团,是中国首批获得一级资质的物业管理品牌。中海物业最早于1986年在香港开展物业服务,1991年进入中国内地。2015年10月23日,中海物业在香港联交所主板上市,股票代码:2669.HK。2021年入选恒生物业服务及管理指数。海纳万商物业管理有限公司是中海物业集团旗下的重要子品牌,是专注于非住宅物业的运营管理公司。面对市场日益细分、多元化、个性化的服务要求,海纳万商始终坚持以“变”求新,以“新”求胜,深入探索物业管理专业化运营与服务产品创新,为100多家世界500强客户提供专业化、定制化的至臻商业物业服务。业务涵盖写字楼、商业综合体、产业园区、政府公建、院校、医院等多种业态。“海纳万商”作为中海物业旗下子品牌,秉承“海纳英才、万商共赢”的发展理念,以三大服务平台、两大业务中心为核心,携手BOMA中国、金钥匙联盟等专业机构,将MOT理念、五感体验融入服务过程,打造行业领先的商业物业管理服务体系。
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