美团客服专员（操盘手）

岗位职责：
1、负责美团闪购商家在平台的流量推广与客服运营，优化搜索排名、活动曝光及转化率，提升店铺订单量及GMV。
2、指导商家制定平台推流策略（如关键词优化、促销活动设置、满减搭配等），提升店铺流量及用户下单率；
3、监控商家运营数据（曝光量、点击率、转化率等），针对性提供优化方案并跟进落地；
4、处理美团闪购订单相关的用户咨询、投诉及售后问题，确保及时响应并闭环解决；
5、策划并执行平台大促（如618、双11）期间的客服话术及流量承接方案，协调商家备货与履约；
任职要求：
1、大专及以上学历，市场营销、电子商务、工商管理、物流管理、计算机等相关专业优先；
2、2年以上美团、饿了么等本地生活平台客服或店铺运营经验，熟悉平台推流规则（如搜索权重、活动报名、竞价推广等）；
3、优秀的沟通协调能力，能同时对接商家、用户及内部团队；
4、抗压能力强，适应电商大促期间高强度工作。
加分项：
熟悉美团闪购业务逻辑及用户画像