岗位职责：
1.负责客服团队人员的调度及安排，保障客服现场日常工作的组织及管理;
2.负责疑难客户投诉处理，提前预警并跟进处理突发事件;
3.负责客服团队的培训、辅导、激励和考核;
4.及时发现业务的待优化点，并积极协助优化业务标准及流程;
5.协助管理人员梯队建设，开展人才培养、储备和能力评估等。
岗位要求：
1.统招大专及以上学历（非统招可报备后安排面试），3年以上客服从业经历，2年以上客服团队管理经验，熟悉呼叫中心一线、二线等各方案层运转;
2.具备优秀的数据分析与判断能力、优秀的问题分析和解决能力、卓越的沟通协调能力;
3.良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力;
4.具有优良的服务洞察力和敬业精神。
上班时间:
9-24点排班制，每天工作8H，周休2天，存在早班、晚班和断班。
薪资福利：
6600-7800元/月，入职缴纳西安五险一金。
具备以下优先:
1、具备服务训岗位工作经验优先；
2、目标导向，具备一定的项目管理能力，能够推动项运营经验优先;
3、具备大厂客服培目实现预期收益;