万物梁行-客服主管（商办）

1. 对业主现实和潜在的需求进行分析研究，制定本部门客户服务工作流程，并不断完善客户服务体系及服务流程；
2. 落实年、季、月的工作目标并进行监督检查，以确保各项具体目标的完好落实，协助审定部门相关协议、合同、通知等；
3. 建立与业主密切友好的关系，熟悉业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主并及时处理客户投诉；
4. 负责项目交付的客户相关工作，组织跟进装修进程，与工程部对接工作；
5. 负责对各项收费情况的催缴，与财务核对收缴情况；
6. 协助物业经理制定年度公共关系的计划，定期与业主开展联谊活动；
7. 负责客服团队管理工作，完成客服岗位职责；
8. 定期安排做好客服组员工的培训工作，提高员工工作能力和素质，提高服务质量。