400-885-9898
职位描述
投诉客服售后客服现场客服培训/辅导服务在线教育旅游服务
研学服务管理、儿童乐园、教培教务管理经验优先！！！
岗位职责：
任职要求：
1. 3-5年研学/儿童乐园/教育综合体/大型托管运营管理经验，至少1年多区域统筹或店长团队管理经验；
2. 熟悉“游乐+课程”复合运营模式，有成熟运营管理案例，擅长儿童托管管理与活动策划；
3. 优秀的团队管理能力，能搭建培训与绩效体系，激励负责人与教师团队；
4. 强数据分析与成本管控能力，熟练使用办公软件，能通过数据驱动运营优化；
5. 服务意识与安全意识突出，具备危机处理能力；
6. 有亲子行业连锁店服务管理及少儿研学服务管理经验者优先。
岗位职责：
1.家长投诉与关系维护
- 负责受理、跟进并闭环处理家长各类投诉与建议，确保家长问题得到及时、妥善解决。
- 建立并完善投诉分级与回访机制，推动问题根因分析与流程优化，降低重复投诉率。
- 主动关怀重点及潜在流失家长，通过定期回访、活动邀约等方式，提升家长满意度与信任度。
2.家长复购与客情运营
- 设计并执行家长满意度调研，收集反馈，为课程与服务优化提供依据。
- 策划并落地家长活动（如家长课堂、亲子沙龙、成果展等），增强用户粘性，促进续费与转介绍。
- 协同教学、市场等部门，制定并落实复购提升策略，对续费率、转介绍率等关键指标负责。
3. 团队管理与SOP建设
- 组建、培训并管理客情服务团队（如客情专员、班主任等），制定目标与绩效考核方案。
- 梳理并优化客户服务全流程SOP（含投诉、回访、续费沟通等），推动团队标准化、专业化执行。
- 拆解团队目标至个人，通过过程辅导与数据复盘，持续提升团队人效与服务质量。
4. 跨部门协同与项目统筹
- 作为家长服务的核心窗口，联动教学、课程、市场等部门，推动解决家长诉求，提升整体服务体验。
- 统筹家长服务相关的专项项目（如服务质量提升、安全隐患、危机公关等），并负责落地执行与效果评估。
5.控制全中心运营成本（人力、物料、能耗），每月输出运营数据分析报告，优化运营策略；
6. 对接总部资源，落地品牌标准，推动各区域服务与教学标准化。 1. 3-5年研学/儿童乐园/教育综合体/大型托管运营管理经验，至少1年多区域统筹或店长团队管理经验；
2. 熟悉“游乐+课程”复合运营模式，有成熟运营管理案例，擅长儿童托管管理与活动策划；
3. 优秀的团队管理能力，能搭建培训与绩效体系，激励负责人与教师团队；
4. 强数据分析与成本管控能力，熟练使用办公软件，能通过数据驱动运营优化；
5. 服务意识与安全意识突出，具备危机处理能力；
6. 有亲子行业连锁店服务管理及少儿研学服务管理经验者优先。
工作地点
成都双流区麓湖生态城.
相似职位
- 电商客服主管7000-12000元
成都 - 青羊
成都金福洋贸易有限公司 - 客服团队-管理岗 理工科专业7000-10000元
成都 - 成华
成都泰盈科技有限公司 - 客服主管5000-10000元
成都
成都天府盛宴家政有限公司 - 物业管家经理1-1.5万·13薪
成都 - 双流
四川省清凤现代房地产开发有限责任公司 - 项目售后部主管5000-7000元
成都 - 金牛
成都锐视机电设备有限公司 - 急聘内勤部经理8000-10000元
成都 - 双流
成都九州鲜食品有限公司
热门公司推荐
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 顺丰招聘
- 美团招聘
- 京东招聘
- 饿了么招聘
- 比亚迪招聘
- 中国一汽招聘
- 北京汽车招聘
- 蔚来招聘
- 东风汽车招聘
- 长城汽车招聘
- 奇瑞汽车招聘
- 理想汽车招聘
- 长鑫存储招聘
- 天江药业招聘
- 蓝月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 联想招聘
- 海康威视招聘
- 宁德时代招聘
- 中兴招聘
- 新松招聘
- 京东方招聘
- 申通招聘
- 圆通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麦当劳招聘
- 星巴克招聘
- 海底捞招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 腾讯招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字节跳动招聘
- 新华网招聘
- 小米招聘
- 招商银行招聘
- 中信银行招聘
- 北京银行招聘
- 兴业银行招聘
- 交通银行招聘
- 建发集团招聘
- 中国移动招聘
- 中国联通招聘
- 中国电信招聘
- 中粮集团招聘
- 国药控股招聘
- 中广核招聘
- 中国船舶招聘
- 强生中国招聘
- 汇丰中国招聘
- 宜家招聘
- 立邦中国招聘
- 伊利招聘
- 青岛啤酒招聘
- 京港地铁招聘
- 宝马招聘
- 小鹏汽车招聘
- 华为招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔驰招聘
- 海尔招聘
- 美的招聘
- 京东方招聘
- 施耐德电气招聘
- 德邦物流招聘
职位发布者
严女士/HRBP
昨日活跃立即沟通
成都万象蒙泰教育管理集团有限公司万象蒙泰教育管理集团，追求多元创新，打造教育生态，致力于培养未来世界创变者。我们的集团母公司是成都万华投资集团（麓山、麓湖开发商），成都万华投资集团成立于1995年，是以凝聚“麓客精神”的菁英人群为核心的生态城市开发商。在麓湖，我们有丰富的社区资源：儿童博物馆， A4美术馆，红石公园，云朵乐园，寻麓书院………这一切，让我们拥有探索教育实践的更多可能性。“为一生之城，建一所理想学校”是我们正在做的事情。集团有教育产业、教育科技、教育研究院、教育投资等多个板块，形成完整的教育生态圈。其中教育产业板块，已经运营管理的有天府新区麓湖小学、天府新区麓湖幼儿园、小象查理托育，麓湖云朵幼儿园等。我们相信长期主义，坚持工匠精神，对教育品质精益求精，我们不拘泥于常规，欣赏特立独行的创新精神，期待在教育之路上，与您共创共享。
公司主页