职位描述
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研学服务管理、儿童乐园、教培教务管理经验优先！！！
岗位职责：
任职要求：
1. 3-5年研学/儿童乐园/教育综合体/大型托管运营管理经验，至少1年多区域统筹或店长团队管理经验；
2. 熟悉“游乐+课程”复合运营模式，有成熟运营管理案例，擅长儿童托管管理与活动策划；
3. 优秀的团队管理能力，能搭建培训与绩效体系，激励负责人与教师团队；
4. 强数据分析与成本管控能力，熟练使用办公软件，能通过数据驱动运营优化；
5. 服务意识与安全意识突出，具备危机处理能力；
6. 有亲子行业连锁店服务管理及少儿研学服务管理经验者优先。
岗位职责：
1.家长投诉与关系维护
- 负责受理、跟进并闭环处理家长各类投诉与建议，确保家长问题得到及时、妥善解决。
- 建立并完善投诉分级与回访机制，推动问题根因分析与流程优化，降低重复投诉率。
- 主动关怀重点及潜在流失家长，通过定期回访、活动邀约等方式，提升家长满意度与信任度。
2.家长复购与客情运营
- 设计并执行家长满意度调研，收集反馈，为课程与服务优化提供依据。
- 策划并落地家长活动（如家长课堂、亲子沙龙、成果展等），增强用户粘性，促进续费与转介绍。
- 协同教学、市场等部门，制定并落实复购提升策略，对续费率、转介绍率等关键指标负责。
3. 团队管理与SOP建设
- 组建、培训并管理客情服务团队（如客情专员、班主任等），制定目标与绩效考核方案。
- 梳理并优化客户服务全流程SOP（含投诉、回访、续费沟通等），推动团队标准化、专业化执行。
- 拆解团队目标至个人，通过过程辅导与数据复盘，持续提升团队人效与服务质量。
4. 跨部门协同与项目统筹
- 作为家长服务的核心窗口，联动教学、课程、市场等部门，推动解决家长诉求，提升整体服务体验。
- 统筹家长服务相关的专项项目（如服务质量提升、安全隐患、危机公关等），并负责落地执行与效果评估。
5.控制全中心运营成本（人力、物料、能耗），每月输出运营数据分析报告，优化运营策略；
6. 对接总部资源，落地品牌标准，推动各区域服务与教学标准化。 1. 3-5年研学/儿童乐园/教育综合体/大型托管运营管理经验，至少1年多区域统筹或店长团队管理经验；
2. 熟悉“游乐+课程”复合运营模式，有成熟运营管理案例，擅长儿童托管管理与活动策划；
3. 优秀的团队管理能力，能搭建培训与绩效体系，激励负责人与教师团队；
4. 强数据分析与成本管控能力，熟练使用办公软件，能通过数据驱动运营优化；
5. 服务意识与安全意识突出，具备危机处理能力；
6. 有亲子行业连锁店服务管理及少儿研学服务管理经验者优先。
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