岗位职责】:
1.负责客服团队体系搭建、制定和落实服务运营策略及规范，建立和完善客户服
务标准与作业流程;2.负责业务运营数据日常运营监控，制订应急预案，应对各类突发情况，保障、支撑组织业务正常、高效运营;
3.持续优化服务流程，不断提高服务质量及效率，提升客户服务体验，建设良好服务口碑;
4.负责服务团队人才培养，文化建设，提升团队氛围及凝聚力，保证服务团队稳定。
【岗位要求】:
任职要求
1.本科及以上学历、3-5年及以上大型呼叫中心团队管理经验;
2.具备极强的自驱力及学习能力，拥有快速了解新业务、开展人员培养、团队建设、流程建设的能力;
3.具备良好的沟通表达及逻辑思维能力，较强的运营数据分析与判断能力，具备良好的流程优化及问题分析及解决能力;
4.具备金融支付服务模式运营管理经验优先
1.基本说明
是否带团队：是
汇报对象: 总监
工作时间: 双休，朝九晚七（8小时工作制，中间休息2个小时），法定假日休息
2.任职要求
学历: 本科（优先，特别优秀可放宽至非全）
重点强调：行业垂直性和专业匹配度
年龄: 28-33
性别: 不限
经验要求:
- 大型呼叫中心管理经验（100-200人及以上团队管理经验）
- 多模块、全链路客服管理经验（基础业务+投诉、风控等核心业务）
- 必须为自营团队背景（不接受BPO背景）
- 优先互联网/金融行业背景
- 不接受电销、销售、教育行业、传统汽车行业背景
3.薪资福利
六险一金: 入职即缴纳（15号前入职当月缴，15号后次月缴）
公积金基数按工资实缴，比例10%
其他福利:
- 交通补贴（每月几百元）
- 餐饮补贴（每月几百元）
- 年终奖（根据表现发放，不做承诺）
4.面试流程
面试轮次: 3-4轮
面试形式: 线上或到面（重庆、武汉当地建议现场）
5.企业背景
业务属性: 腾讯官方客服团队
业务范围: 微信支付业务
业务特点:
- 业务稳健
- 用户量大
- 具有金融属性