网络客服

岗位职责：
1. 负责网店平台客户咨询接待、产品答疑、售前咨询、订单核对、售后问题处理，及时回复客户消息，提升客户转化率与满意度；
2. 负责400热线接听、外呼拨打，处理客户来电咨询、投诉、问题登记、回访跟进，做好来电信息记录归档；
3. 熟悉电脑、一体机等数码电子产品知识，解答客户关于产品参数、配置、功能、发货、质保、售后维修等相关咨询；
4. 处理订单异常、退换货、客户纠纷，做好问题闭环跟进，整理客户常见问题，反馈产品及运营问题；
5. 完成日常客服台账、聊天记录、来电记录整理，配合团队完成其他客服相关工作。
任职要求
1. 有网店客服实际工作经验，具备400热线接听/拨打经验，熟悉热线接打电话流程，能够应对客户咨询、投诉回访，有电话沟通抗压能力；
2. 有电脑/一体机、3C数码电子产品客服从业经验优先，了解一体机硬件基础参数、配置、售后质保相关知识，看得懂基础数码产品参数；
3. 打字速度快，反应灵敏，能够同时接待多位线上客户，熟练使用聊天客服工具，会基础电脑操作；
4. 沟通表达清晰，有耐心，情绪稳定，遇到客户投诉可以理性沟通，有处理售后纠纷的经验；
5. 了解电商售前‑售中‑售后完整流程，熟悉订单、退换货处理流程；
6. 工作认真细心，善于登记客户问题，做好记录复盘，服从排班安排；
7. 学历不限，有相关3C数码类目客服、热线客服工作经历优先