售后客服经理

一、岗位职责
1. 售后全流程管理
（1）负责水下智能硬件产品（如水下机器人、泳池清洁机器人）的故障诊断、维修协调及客户技术培训，确保问题闭环解决。
（2）统筹客户投诉处理与满意度提升，制定并优化服务方案。
2. 跨部门协作与流程优化
（1）联动研发、销售、生产等团队，建立快速响应机制，推动服务流程标准化与效率提升。
（2）通过售后数据分析（如故障率、退货率等）反哺产品改进，协同研发部门优化设计，降低售后成本。
3. 团队管理与国际服务支持
（1）管理售后团队，制定培训计划以提升技术型客户服务能力。
（2）支持国内及海外客户，协调远程技术支持与海外项目现场支援，维护全球服务网络。
二、岗位要求
1. 专业背景与经验
（1）本科及以上学历，海洋工程、机械电子、自动化等相关专业优先。
（2）5年以上智能硬件售后团队管理经验。
2. 技术能力
（1）精通水下设备基础原理及常见故障类型。
（2）精通项目管理，参与过产品全生命周期开发，熟悉IPD流程者加分。
3. 核心能力素质
（1）具备根因分析（RCA）能力，能设计预防性维护方案。
（2）擅长技术型客户沟通，可跨部门整合资源推动服务创新。
（3）人际关系处理与协调能力强，接受沿海/海外出差安排。